Como enviar mensagens para o síndico ou para a administradora utilizando o módulo Mensagens da versão Web do Winker.

Antes de começar verifique

• Se você já realizou o login na versão Web;
• Se possui acesso ao módulo Mensagens;
• Se a categoria e os destinatários desejados estão disponíveis para seleção.

Importante: As categorias e os destinatários disponíveis podem variar de acordo com as configurações realizadas pela administradora do condomínio.

Como enviar uma mensagem

1 - Acesse o módulo Mensagens

Após realizar o login na versão Web, clique no módulo Mensagens, disponível no menu principal:

2 - Envie sua mensagem aqui

Na tela inicial do módulo, clique no campo "Envie sua mensagem aqui" para iniciar uma nova conversa.

3 - Escolha a Categoria

Selecione a categoria que melhor representa o assunto da sua solicitação.

As categorias disponíveis podem variar conforme as configurações definidas pelo condomínio.

4 - Escolha o destinatário

Selecione para quem a mensagem será enviada.

Normalmente, os destinatários disponíveis são:

• Síndico;
• Administradora

Apenas os destinatários disponibilizados pelo condomínio serão exibidos para seleção.

5 - Preencha o assunto

No campo Assunto, informe um título breve que descreva o motivo da sua solicitação.

Exemplos:

• Vazamento na garagem;
• Dúvida sobre boleto;
• Solicitação de manutenção.

6 - Escreva sua mensagem

No campo Mensagem, descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possível.

Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápido poderá ser o atendimento.

7 - Anexe arquivos (opcional)

Caso necessário, você poderá anexar:

• Fotos;
• Documentos;
• Vídeo.

O tamanho máximo permitido para cada anexo é de 40 MB.

8 - Clique em Enviar

Após revisar todas as informações, clique em Enviar.

Sua mensagem será encaminhada ao destinatário selecionado.

Acompanhe sua solicitação

Após o envio da mensagem:

• Ela ficará registrada no módulo Mensagens;
• Todas as respostas poderão ser acompanhadas na mesma conversa;
• Sempre que houver uma nova resposta, você receberá uma notificação no App Winker e também por e-mail, desde que essas notificações estejam habilitadas em sua conta.

Importante: Cada administradora possui seu próprio prazo de atendimento (SLA). Por isso, o tempo de resposta pode variar conforme a política adotada pelo condomínio.

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