Siga o passo a passo abaixo para realizar o acesso ao Chat:1. Acesse a plataforma clicando aqui2. Faça login com seu usuário e senha.3. Após entrar, selecione o dashboard WinkerFlow.4. No canto direito da tela, clique no botão de opções.5.…

Siga o passo a passo abaixo para visualizar a visão geral do Chat:A tela principal mantém você na aba de "Conversas", que possui três sub-abas:• Minhas: Mostra apenas os chats sob sua responsabilidade.• Não atribuídas: Conversas pendentes de atribuição a…

Siga o passo a passo abaixo para filtrar e ordenar as conversas do Chat:Ordenar conversas:Funciona como um filtro rápido, por exemplo: selecionar somente conversas pendentes, resolvidas, etc.Filtro avançado:Permite combinar vários critérios, como nome do cliente, número, responsável, entre outros.

Siga o passo a passo abaixo para verificar o fluxo de atendimento do Chat:1. As conversas caem inicialmente sem atendente atribuído.2. O bot realiza o primeiro contato automaticamente, apresentando opções de atendimento.3. Quando o cliente seleciona uma opção que requer…

Siga o passo a passo abaixo para verificar as informações do cliente no Chat:Dados disponíveis:• Nome.• Telefone.• E-mail (caso já seja um cliente cadastrado).Informações adicionais:• Agente atribuído (com possibilidade de transferência para outro agente).• Conversas anteriores (histórico completo de interações…

Siga o passo a passo abaixo para encerrar uma conversa no Chat:• Quando o atendimento for finalizado, clique em “Resolver”.• Se o botão estiver verde, significa que a conversa ainda está aberta.• Ao clicar em “Resolver”, a conversa é encerrada…

Siga o passo a passo abaixo para iniciar uma nova conversa no Chat:Início de conversa com o cliente:Para iniciar o contato com o cliente, é necessário utilizar um template aprovado (conforme a política do WhatsApp).Passo a passo:1. Clique no ícone…

Siga o passo a passo abaixo para inserir etiquetas no Chat:Criação de etiquetas:1. Clique no menu lateral esquerdo em “Configurações”.2. Clique no botão “Adicionar etiqueta”.3. Preencha as informações:• Nome;• Descrição;• Cor.4. Clique em “Criar” para finalizar.Inserção de etiquetas:As etiquetas são…

Importância de observar o status das conversas:Manter atenção ao status das conversas é essencial para garantir um atendimento eficaz e organizado. Cada status representa uma etapa distinta no fluxo de atendimento:Abertas: conversas em andamento, que exigem atenção imediata.Pendentes: aguardam retorno…

Entenda abaixo a importância da utilização de filtros para a organização dos atendimentos no Chat:A plataforma oferece a possibilidade de aplicar filtros personalizados, que facilitam a localização e o gerenciamento de conversas. É possível filtrar por:• Status da conversa (aberta,…

Siga o passo a passo abaixo para criar atalhos com filtros salvos no Chat:Para agilizar o dia a dia, os filtros criados podem ser salvos como atalhos (também chamados de pastas) no menu lateral esquerdo da plataforma.Passo a passo para…

Quais são as boas práticas que os agentes de atendimento devem adotar?• Revise diariamente as conversas abertas e pendentes, garantindo que nenhum atendimento fique sem retorno.• Utilize atalhos e recursos do sistema para otimizar a rotina e manter o foco…