Se você deixou de receber notificações do App Winker ou por e-mail, este artigo apresenta as verificações mais comuns para identificar e resolver o problema.

Importante: Antes de iniciar, identifique qual tipo de notificação você não está recebendo: 

• Notificações do App Winker?
• Notificações por e-mail?

1 - Verifique se as notificações estão habilitadas

O primeiro passo é confirmar se as notificações estão ativadas em sua conta.

Confira o artigo:

• Como ativar ou alterar as notificações do App Winker e por e-mail.
  
  Importante: Caso as notificações estejam desativadas, ative-as e aguarde o próximo evento para validar o funcionamento.

2 - Se você não recebe notificações no aplicativo

Caso apenas as notificações do aplicativo não estejam chegando, verifique:

• Se as notificações do aplicativo estão habilitadas nas configurações do seu celular;
• Se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente;
• Se você está conectado à internet;
• Se o modo Não Perturbe está desativado;
• Se o modo de economia de bateria não está restringindo as notificações do aplicativo.

Se necessário, realize também a limpeza do cache do aplicativo.

Consulte o artigo:

• Como realizar a limpeza de cache no Winker App e na versão Web

3 - Se você não recebe notificações por e-mail

Caso apenas os e-mails não estejam sendo recebidos, confira:

• Se o endereço de e-mail cadastrado está correto;
• Se as notificações por e-mail estão habilitadas nas preferências da sua conta;
• Se as mensagens não foram direcionadas para as pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Outros;
• Se a caixa de entrada possui espaço disponível para receber novas mensagens.
  
  
  Dica: Adicione o endereço de envio da Winker à lista de remetentes confiáveis do seu provedor de e-mail para evitar bloqueios futuros.

O problema continua?

Se, após realizar todas as verificações, você ainda não receber notificações, entre em contato com o Suporte Winker, via ligação ou WhatsApp: (48) 3365-2051.

Se possível, informe:

• Se o problema ocorre no aplicativo, no e-mail ou em ambos;
• O e-mail cadastrado na sua conta;
• O modelo do celular (Android ou iPhone);
• Uma captura de tela das configurações de notificação (quando aplicável).

Essas informações ajudam a identificar a causa do problema com mais rapidez.

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